수원시청 ‘어공공무원’의 전화를 받았습니다. 페이스북에 올린 사진을 보고 현장 상황에 대해 파악했고 지금 단계별로 조치 중이라는 설명입니다. 영통구청에서 삼성연구소로 연결되는 사거리 신호등 중 바닥의 신호가 계속 초록으로 나오는 것을 사진으로 올린 것에 대한 대답입니다.
이분 어공이 누구입니까? 바로 수원시청 새빛민원실 베테랑 팀장 5명 중 한 명입니다. 페이스북에 홍반장이라는 필명으로 활약하기도 하는데 2023년 말부터 인연을 맺고 차를 마시고 돈육 두루치기 점심을 함께하는 사이입니다. 그 사연은 이러합니다.
영통구청 인근 작은 연못가에는 가늘고 길다란 버드나무 한그루가 자리하고 있습니다. 고추 지지대로 보호받고 있는 버드나무 앞에는 작은 팻말이 있어서 이 나무의 유래를 대충 짐작할 수 있습니다.
<시민의 제안으로 옮겨심은 버드나무> 각목위에서 자라는 버드나무를 100년, 200년 후 수원시민에게 생명의 신비함을 전해주고자 원천리 천에서 이곳으로 이식하였음 (2024. 3. 4 새빛민원실 베테랑 공무원) *제안자 이강석/원천리천 각목버드나무 이식 제안(2023. 11. 27)
2023년 초겨울에 각목 위에서 자라고 있는 버드나무를 발견하고 이를 적정한 장소에 이식하여 잘 자라도록 했으면 좋겠다는 건의를 하였습니다. 수원시청 베테랑 민원팀장들이 이를 흔쾌히 받아들이고 차가운 날씨에 6급 공무원 4명이 출동하여 버드나무 묘목이 어렵게 척박하게 생존하고 있는 소나무 각목(10×10×120cm)을 뽑아올려서 지금의 이 자리에 이식하였던 것입니다.
그 전에 참으로 거창하게도 국민권익위원회 홈페이지에 이 사연을 올렸는데 수원시청의 어떤 부서에서 접수하였고 정말로 행정적인 답변을 하였습니다. 현재 하천유지관리 예산이 한정적임에 따라 하천 내 자생하는 나무에 대해 특별히 관리하는 것은 현실적으로 어려움이 있다는 답변입니다.
이어서 원천리천 내 저수호안 산책로는 집중호우 시 수시로 잠김에 따라 나무를 식재할 경우 하천 흐름에 지장을 주어 하류 시설물이 파손될 우려가 있어 나무식재를 제한하고 있는 실정으로 귀하께서 말씀하신 수목 보존방안은 어려운 점 깊이 양해바란다고 답했습니다.
그래서 차선책으로 다시 지인의 소개를 받아 시청 베테랑민원실에 전화민원을 냈던 것이고 연결되어서 상황을 설명하니 베테랑답게 곧바로 추진할 방향타를 정해주었습니다. 적극행정의 주인공입니다. 베테랑팀장입니다. 수원시청 새빛민원실의 에이스입니다. 특이하게도 새빛민원실 팀장들에게는 사무분장이 없는 줄 압니다. 민원을 받으면 즉시 해결책을 찾아 나선다고 합니다.
세상의 농담으로 고 이순재 선생님이 ‘묻지도 따지지도 않고 보험에 가입해 준다’는 광고가 히트를 한 바가 있지요. 정말로 우리의 베테랑팀장들은 전후좌우 따지지 않고 민원인의 요구사항이 행정적으로 가능한 것이라면 수원시정 전반을 휘젓고 다니면서 해결책을 수소문하는 줄 압니다.
필자는 화성시청에서 시민옴부즈만으로 일하면서 시민옴부즈만은 49% 공무원의 입장에서, 51%는 시민의 생각으로 생각하고 일하고 판단한다는 문장을 만들어낸 바 있습니다. 2%짜리 음료수 광고도 있고 미세한 차이로 2%가 부족하다고도 합니다만 상황에 따라서는 1%가 정말로 참으로 큰 비중을 차지하기도 합니다.
시민의 SNS글조차 수원시정의 중요사항으로 받아들이고 즉결하는 홍반장의 노고에 박수를 보냅니다. 각목버드나무의 성장과 함께 수원시정의 민원역량이 날로 발전하는 모습을 보는 시민의 마음이 더불어 행복합니다.
시민의 안전을 위해 우선 바닥의 초록불 전원은 끊고 8월 중에 전체 시설을 수리한다는 관계부서의 답변까지 소상하게 알려줍니다. 민원처리에도 베테랑이지만 민원 안내에서도 속시원한 수박화채입니다. 우리의 베테랑 민원팀장, 팀원들의 적극행정 마인드가 시정 전반에 빠르게 파급되기를 바랍니다.
